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カスタマーサポートへのお問合せ

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確認の回答までどれくらいかかりますか？
弊社のネットワーク内の確認回答者を利用した場合、銀行及び金融機関は48時間、法律事務所は約2週間が回答までの平均所要時間です。ネットワーク外の依頼の場合は回答までの時間はもっと長く、ピーク時は特にその傾向があります。確認回答者は依頼を受諾した順に確認を処理しますので、締め切りまで間がない場合はできるだけ早急に依頼を送信されるようお勧めします。依頼はお客様の監査対象の年度末日に先駆けて送ることができます。

統合フォームとは何ですか？
監査人には、確認を行いたい項目に応じてフォームの種類をお選びいただきます（例：資産、負債等）。その中で「統合」という種類のフォームは、監査依頼者のその金融機関におけるすべての取引内容を確認するためのものです。

間違いのある確認を送ってしまった場合はどうすればいいですか？
間違いのある状態で確認を送ってしまった場合（例：「基準日」が間違っている）、確認回答者がまだ作業を始めていなければ「取消」ができます。上記のビデオで確認の取消方法をご覧下さい。この方法で取消ができない場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

完了した確認に間違いを見つけた場合はどうすればいいですか？
誤記や記載漏れのある確認を受け取った場合は、回答者に「再確認」を求めることができます。再確認は無料で、回答者が受け取る他の新しい依頼よりも優先的に扱われます。本ページの上部にある「確認の再確認」ビデオをご参照下さい。

クライアントの署名承認をアップデートする方法は？
クライアントの署名者の変更は各アカウントの「クライアント情報」から行い、アップデートする必要があります。この手続が完了しないと、署名承認の依頼を新しい署名者に送ることはできません。

顧客管理番号とは何ですか？
顧客管理番号とは、監査法人が監査依頼者に付与する内部用管理番号のことです。監査法人内で利用する番号と同じものをプラットフォームで使うことで、監査依頼者に関して実行した作業時間や費用を管理することができます。関連する請求レポートにも記載されるため、情報の追跡がしやすくなります。

口座番号 / アカウントIDとは何ですか？
資産フォームや負債フォームなど、一部のフォームには「口座番号 / アカウントID」が記載されています。これは、確認したいアカウントに割り振られている固有のアカウント識別コード又はアカウント番号を示すものです。

法人請求はどうすれば設定できますか？
Confirmation.comの利用にあたり、ライセンス料や登録料はかかりません。監査人の方には、確認依頼書の送信に対して料金が発生します。初期設定として、監査人の方は確認回答者に依頼を開始した時点で支払いが求められます。確認プロセスをより効率的にするオプションとして、各事務所に適した形の法人請求が設定できます。法人請求を利用するには、設定の管理を担当する監督者の指名が必要です。


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さらにサポートが必要な場合はどうすればいいですか？
上記以外のご質問がございましたら、以下のカスタマーサポートにご連絡ください。

電話でのお問合せ：
03-6841-3918　（日本語：午前9時から6時）
+1-866-325-7201　（英語）
+1-615-844-6222　（英語）

メールでのお問合せ：
customer.support@confirmation.com